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开元ky88com:就医更便捷 第一附属医院持续改善门诊服务

发布者:宣传部发布时间:2022-08-11浏览次数:

为持续改善服务,提高患者满意度,学校第一附属医院门诊部坚持以患者为中心,换位思考、主动作为,持续通过拓展门诊服务内涵、优化服务流程、创新服务模式,为患者提供更便捷、更温馨的医疗服务。

7月来,在医院门诊大厅、自助服务区、挂号、取药、候诊等各个区域,能看到一个个身穿红马甲的年轻身影,他们是医院职工子女志愿者,利用暑假时间、克服高温来医院开展爱心志愿服务。帮助患者就诊陪诊、协助自助取单、自助挂号等,并提供疫情防控宣传、维持秩序、宣传院内控烟等服务。针对老年人就诊不方便情况,医院专门成立老年人就诊服务志愿团队,协助老年人就医,提供温馨服务。

近期,门诊开展了一次“服务窗口全部测量”活动,对门急诊、住院的所有挂号、收费、取药、抽血、医保、医技、检验、报销、咨询等共计69个就诊窗口进行一次全部测量高度,保证所有窗口的高度均达到省卫健委要求的1.1米,部分抽血等特殊窗口配备固定的座椅。避免了患者“弯腰低头式”,提高了窗口高度,处处体现出门诊“以患者为中心”的服务理念。

今年入夏以来,高温持续,但疫情防控依旧不可放松,查验二码、测量体温、流调询问环节一个都不可以少。为了避免患者在预检分诊处排队时暴晒不适,门诊部及时在预检分诊处设置一排遮阳棚,搭建清凉长廊,为患者营造一片清凉空间。同时,形成降温缓冲空间,避免患者直接从烈日下进入门诊预检处,体表温度高造成测温机器报警、需二次测量的现象,大大提高了通行效率。

医院儿科诊区患儿多,候诊环境嘈杂,有的小朋友产生抵触就医、恐惧进入医院的心理。为了缓解小朋友的焦虑情绪,门诊部在儿科候诊区增设了一台电视机,每天播放孩子们喜欢的、健康向上、寓教于乐的动画片和儿科健康宣教短片,让患儿在等候就诊的过程中,放松心情,消除恐惧、拒绝就医的情绪,此举也使候诊的患儿得以分流,缓解了人员聚集的情况。

心中有爱,眼里有光;行中有善,脚下有远方。改善医疗服务永远在路上,在行动中,在门诊管理者日常的工作中。丰富自助功能、配备便民服务箱、增加候诊椅、投放自助方便袋机、自助病历本机等等,每一处的变化都是门诊管理者践行为患者服务理念的体现。第一附属医院将继续坚持以患者需求为导向,从细微处入手,提高服务质量、加强人文关怀,打造有服务、有水平的门诊部。(王鹃/文图 朱卫明/审核 刘晨/编发)

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